Compuware助力安吉星提升业务应用性能监控

  【2012年2月24日】日前，专注于提供技术性能解决方案的公司Compuware ，凭借Gomez APM解决方案助力上海安吉星信息服务有限公司(“安吉星”)全面提升业务应用性能监控和维护。

  上海安吉星于2009年10月28日正式新建，是通用汽车与上汽集团之间的第八家合资企业。安吉星凭借OnStar系统应用全球卫星定位系统(GPS)和无线通信技术为中国消费者提供广泛的汽车安全信息服务，是北美市场之外的首家OnStar信息服务业务机构，在行业中处于领导地位。

  随着业务发展，上海安吉星的客户数量也与日激增，并于2011年初达到几十万。业务量持续上升，随之而来的是关键业务及新版本的更新和上线。整个应用所涉及的系统、网络、数据库、应用软件变得十分庞大和复杂，使系统的软件变得复杂且难以维护，系统运行需要时刻保持在可靠状态，对应用系统性能的监控和维护以及相应的测试和优化工作提出了极高的要求。

  在上海安吉星积极寻找一套强大的终端用户体验监控管理系统后，最终决定采用Compuware Gomez终端用户感知监控解决方案。通过及时提供可视化的业务服务，帮助企业提高服务效率。

  Gomez方案积极面向应用服务，实现对应用系统的性能分析及相关的故障分析流程，快速确认故障域，及时发现应用系统的应用性能问题，提高运行效率，减少或避免有关“应用不可用”、“应用太慢”等用户投诉，改善应用系统的整体服务质量。同时，方案以其强大的处理能力、简单方便的部署、灵活丰富的功能，以及深入多样的报表等诸多优点脱颖而出。不仅如此，Gomez使故障诊断分析得以改进，帮助公司对在线服务系统进行优化，提升在线客户服务质量。

  在部署Gomez 以后，上海安吉星在线业务的业务量监控、服务质量监控、性能优化及故障诊断已有了很大的改善。

  Gomez填补了安吉星对于应用方面的监控，完善了安吉星运营的监控，提供7×24持续端到端监控，为在线系统提供可视化的业务服务，帮助企业提高服务效率。同时，借助Gomez EUE数据和active取得的模拟数据，上海安吉星实现了整个运维团队的运维效率和质量的提升。保障应用系统持续高效安全运行，提高对故障的预警和响应处理的速度，及时准确地报告应用系统运行情况和运行质量，加强系统管理与维护能力。

  现在，借助Gomez数据中心真实用户监控解决方案，上海安吉星可以实时监测每一项服务应用系统情况。当服务失败时，通过Gomez Transaction Trace Analysis实时取的各个应用的数据，通过相应时间等各项数据的分析，定位发生故障的源头，大大缩短了对出错应用问题的检查时间，帮助应用工程师更快速的得知问题所在，流出排查时间直接进入解决问题的步骤，保证业务的成功率，同时也提高了系统可用性，保障了从IT运维到业务层面的顺畅运行。

  上海安吉星信息服务有限公司CIO Michael Maizland表示，“Compuware Gomez产品填补了安吉星对于应用方面的监控，完善了安吉星运营的监控，给安吉星带来新的理念和解决方案。安吉星作为一个新兴的7×24小时 IT服务性行业，对于系统的稳定性和持续性有着很高的要求。Gomez产品作为安吉星运维支持的强大后盾，对于性能的实时监控，更能让整个团队及时的发现和处理问题，保证安吉星的业务长期稳定的运营。”