对内联合对外合作 钉钉生态圈是这样炼成的

  目前移动互联网已经改变我们的工作和生活，特别是工作方式，移动办公已经成为一种趋势。在这样的趋势下，面向企业移动办公服务的公司层出不穷。当然这里面肯定少不来了互联网厂商。这其中以阿里钉钉最具有代表性，钉钉是阿里巴巴集团专为中国企业打造的免费沟通和协同的多端平台，旨在全方位提升中国企业沟通和协同效率。

  钉钉作为针对企业级市场的社交协同工具，从问世到现在已经走出了一条自己的道路。其用户增长速度以及发展规模，远远超过了业界的预期。在笔者看来，钉钉之所以能够取得如此巨大的成绩，是与生态圈的构建密不可分的。

  要说到生态圈的构建，其实钉钉是从对内与对外两个层面进行布局的。对内，也就是与阿里巴巴集团下的各个产品进行紧密集成;对外，也就是通过开放平台与行业ISV进行合作。

  对内联合 发挥整体优势

  在钉钉创始人陈航(花名：无招)看来，钉钉就是把阿里巴巴集团在移动办公方面的能力进行输出，从而帮助中国企业应对移动互联时代的云办公挑战。

  互联网技术飞速迭代，已从PC时代跨入云和移动时代。阿里巴巴工作人员在和很多企业的接触中发现，它们仍然停留在PC时代甚至纸质办公时代。这在全球互联网移动化的大潮下，显得不可思议。

  而阿里巴巴在在移动办公能力方面走在世界前列。“秉承互联网的分享经济理念，阿里人希望把自身的移动办公能力免费输出给所有的中国企业，让它们共享移动时代先进的办公方式，和国际企业站在同一起跑线上，推动中国人的创新和经济发展。”无招说。

  于是，我们就看到钉钉在功能上的迭代创新，比如消息的已读未读等。在3.0版本中，钉钉更是将这种创新发挥到了淋漓尽致的程度。比如外部联系人、智能办公电话、业务往来、服务窗、业务单、智能报表、智能客服等。

  从中我们看到，钉钉在帮助中国企业实现移动办公方面的良苦用心。其实除了办公，钉钉还从员工端着想，在帮助企业实现员工更高效工作的同时，带给员工更人性化的工作方式。为此，钉钉正式启动企业服务计划，为钉钉用户企业提供商旅、订餐、用车、健康、社保等方面的服务。

  比如钉钉与阿里旅行合作，钉钉企业客户可以直接在钉钉平台上添加由阿里旅行提供的机票、酒店等预订服务，员工在钉钉上完成差旅的申请审批之后，可以直接进入预订机票、酒店的环节，并且由企业进行统一支付。

  无招透露，为用户企业提供商旅功能，是钉钉一直想做的事情。说起渊源也挺有趣，因为此前阿里员工一直享有这个方便高效的功能，所有的商旅、公务用车等功能都可以在手机端快速完成，费用由公司支付，员工彻底从出差垫钱、贴发票、算账的苦恼中解放了出来。

  为什么不能把它分享给所有的中国企业呢？无招说，钉钉一直在做的就是分享和利他，商旅服务是企业级市场很好的切口，于是和阿里旅行一拍即合，决定把这项服务分享给所有的钉钉企业。

  此外，无招还表示，不管是云计算技术还是大数据技术，以及信息安全能力，钉钉与阿里巴巴集团下面的“兄弟单位”积极协同创新，从而把阿里巴巴在移动办公方面的能力输出给中国企业。

  对外合作 协同创新

  在1.0时代，钉钉解决了企业内部的沟通问题;进入2.0阶段，钉钉聚焦于企业协同;而进入到3.0，钉钉已经开始把触角伸向企业的业务层面，而不只是一个沟通和协同的工具。

  从业务往来、服务窗、业务单、智能报表、智能客服等涉及企业业务流程的新功能来看，钉钉3.0版本作为一个新的发展起点的意义来显现出来。这个新的起点就是聚焦企业业务流程。

  这是否意味着，钉钉会与专注于企业业务流程的公司产生竞争关系呢？其实未必，钉钉只是为企业提供了一个基本业务流程。也就是说这是一个通用的业务流程框架，陈航(无招)也表示，对于更加垂直和细分的行业，钉钉是不涉足的。

  “钉钉本身不会涉足定制化和垂直行业市场，而是联合ISV共同开拓市场，实现互惠互利。钉钉保持完全开放的态度，与ISV同呼吸共命运，营造一个百花齐放的生态。”陈航(无招)摆明了态度。

  目前钉钉已经构建了一个平台化生态。从2015年8月31日钉钉正式推出开放平台到现在，钉钉开放平台已经有超过30000名开发者进驻。“阿里钉钉和开放平台的开发者已经为80个行业、超过20万家企业提供第三方的定制化需求服务。”陈航(无招)表示。

  很显然，钉钉开放平台已经成为钉钉生态构建的重要手段。此前，阿里钉钉、创新工场、阿里云旗下云市场携手举办企业应用大赛，齐心发掘具备创新和创业能力的企业级应用和公司。

  “为了服务钉钉生态的客户和合作伙伴，希望更多ISV和开发者进入进来，贡献客户价值。”钉钉开放平台负责人郭振说。所以钉钉方面希望通过此次大赛，能够发现创新公司和应用，从而丰富钉钉生态，为中小企业客户提供更多价值。

  据无招透露，钉钉超过300个统一通讯、组织关系、内外协同API全面开放，开放平台上的合作伙伴开发的应用可以0门槛0成本触达240万家企业和组织。

  这些无疑不体现出钉钉的开放性，通过这种开放，钉钉可以实现跨界创新，从而更好为中国企业提供服务支持。

  除了与ISV合作外，钉钉也开始涉足硬件产品。陈航(无招)表示，基于钉钉SmartWork提供的考勤功能，钉钉和知名办公设备品牌得力合作推出了智能考勤系统，并在半个月前正式开卖，市场表现非常出色。

  在软件和硬件都有所布局后，基于钉钉本身的外延服务也日渐成型。在今年4月份的发布会上，钉钉正式推出部署服务，截止此次发布会，这一服务已经有超过20个符合资格的合作伙伴加入，覆盖全国56个主要城市，累计已经为超过30000家企业提供免费的上门部署服务。

  结语

  钉钉，企业级服务市场的黑马，经过1.0、2.0、3.0的版本迭代，伴随着功能和服务的完善，钉钉的生态圈也在日益壮大。通过对内联合、发挥整体优势以及对外合作、协同创新，钉钉生态圈未来的发展将更上一层楼。