实现软件定义语音服务,易米云通是怎么做到的?

  随着移动支付的创新改变了我们的支付方式，共享单车改变了我们的生活方式，您是否想过，传统电话会有怎样的创新和变革呢？在这个万物互联，万物上云的时代，基于计算机电话集成技术和云计算技术，移动互联网等多种通信方式于一体的云呼叫中心服务，正在受到越来越多企业的关注。与此同时，在云语音、移动互联以及智能语音所引发的巨大市场格局变更过程中，软件定义语音的智能通信服务将成为焦点。

  近日，易米云通CEO周立和首席市场官高洪云接受了雷竞技须安全稳定 的采访，详细为我们讲述了易米云通云呼叫中心和智能语音平台是如何实现软件定义语音服务的。

  2012 年底，易米云通获得南京未来网络 100 万美元天使投资，2014 年10月，获得 IDG 资本 500 万美元 A 轮融资，2016 年初，获得骊悦领投、IDG 跟投的 2000 万美元 B 轮融资。

  今年易米云通实现了增长，是月度环比增长25%，就是这个月比上个月增加25%，连续增长大概12个月。实际上主要做的业务，叫做软件定义语音。

  就商业模式而言，易米云通自成立以后到现在，从不打擦边球，所谓不打擦边球，体现在易米云通制定的策略上：不赚话差，不做转租转售、不改号、加强风控。对于这个策略周立表示：“其实制定这个策略时，真的很忐忑，因为这条路没人走过，而且无法把客户的话费计入我们的收入，大幅降低财务报表上的收入，可能会影响企业下一轮的融资，因为融资会按照 P/S 来算，也就是销售额的倍数。但是，只有这个模式，我们觉得才是安全的，也只有这个模式才能达到极致。

  也正因为这样的模式，易米云通的业务出现大规模增长。“直接跟运营商合作，去掉中间环节，由运营商直接收取费用，同时运营商可以对用户实名管控。”

  易米云通云呼叫中心和智能语音平台在去年已经正式上线，云呼叫中心和智能语音平台API的推动和应用，从技术层面对呼叫中心行业的局限实现了根治，无需硬件投入，不需要施工布线，没有限制可灵活扩容。然而，传统的呼叫中心，硬件成本高，建设周期长，还得需要专业的运维人员，易米云通云呼叫中平台减少了机房、硬件设施的硬件成本和布线、实施、运维过程中的时间成本。

  并且，易米云通凭借其在企业语音云通信领域的创新技术，正规优质、覆盖全国26省、300+城市的本地号码资源和本地语音资费，不仅大大节省用工成本，提升了客服反馈效率，也极大地提升了企业语音通信的综合管理能力。

  在安全性能上，周立表示：“易米云通有自己的号码保护平台，所谓号码保护，就是用户的电话号码被保护成一个虚拟号码。在企业里，号码保护是防止自己生意被抢的重要手段之一。并且，在客户开通业务之前，一定要经过风控管理，且电话号码注册完全是实名制的。”

  易米云通构建智慧的物流行业呼叫中心

  易米云通智能语音平台API一款真正拓展出来的功能，就是将语音平台接入快递等APP软件，快递员可以直接把同一区域、场所的诸多有待配送客户信息扫入APP中，利用智能语音进行联系。

  智能语音平台可为快递企业提供定制的语音模板，通过API接口，语音可以直接对配送用户进行拨叫，不仅通话内容可以智能记录拨叫状态，用户还可以使用按键对取件进行反馈，彻底摆脱了快递员逐个拨打电话的烦恼，提升了配送的效率。

  易米云通加强监控部门对客户语音通信进行监管

  随着互联网金融的发展，催收催缴行业发展火热，目前大多数催收催缴业务还是主要依靠电话和短信来完成。对于这一行业，易米云通是怎么做的呢？周总告诉我们：“在客户的选择上，必须是中国风投的十强投资的企业，或者是国有企业控股。不允许做超期一个月以上的业务。同时，易米云通的监控部门更加强了对于签单客户的监管，凡是涉及违法、诈骗和恐吓行为的客户，将立即关停，达成一个安全的良性合作。”

  写在最后：

  易米云通的云通信服务基于用户数据提升的服务能力、用户体验、成本控制和管理能力，已经对通信行业产生了一定的影响。不打擦边球，打击诈骗，不赚话费差价为企业提供了安全、稳定、规范的通话线路和通信服务保障。

  此外，智能语音平台专注语言系统，不受空间、硬件、终端、成本限制，实现与客户全方位沟通。