上京东买家电，“买”的是商品“信”的是服务

  【雷竞技须安全稳定 家电频道】京东618全球年中购物节已经开启半月，京东家电销售异常火爆。从6月1日0时起，前6分钟销售额就突破了10亿元，6月11日家电品类日全天销售额超过去年3倍以上……这场看似是福利诱惑的购物盛宴，背后依靠的是京东“服务的确定性”带来的品质服务。

  京东家电提出“服务的确定性”，坚持为消费者提供高标准服务，并在消费者心中形成“好服务，上京东”的印象。为了实现“服务的确定性”的落地，京东早在2013年就推出的“30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货”服务项目，提升用户体验的同事，并促进行业服务快速发展，成为标准服务标杆。

  自我驱动，是京东家电服务水平始终领先的核心原因。为了让用户放心购买商品无后顾之忧，京东推出了将七天无理由退货政策扩展到京东家电自营全品类商品;众所周知，大家电送到的快但是预约安装是个问题，因此京东在今年6月份针对空调推出了24小时极速安装与首年质量问题只换不修服务，再次升级行业服务标准。

  除了京东自身的努力之外，同时也离不开家电品牌的支持。3月份，京东家电在原有36项服务承诺的基础上，针对家电品牌方发布了包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的 “京伞计划”。其中，京东品牌服务排行榜，也成为了连接消费者与品牌方的重要桥梁。

  为此，线上客服应答时间缩短至30秒内，并开放京东“专属绿色通道”，缩短用户沟通时间与降低中间环节，使客户的售后服务等问题得到最快速、最便捷的解决;同时，提升24小时/48小时安装及时率，减少用户安装等待时间，降低用户购物的时间成本。

  同时，京东家电与家电品牌继续加深合作推出“匠心服务计划”。京东家电与海尔协同合作，京东家电在送货入户、无忧退换、乱收费双倍赔特色服务的基础上，还推出推出“24小时速装服务”。消费者在京东购买海尔家电，最快可以实现当天安装，甚至送装同步，大大缩短客户等待时间和提升使用体验。

  在线上购物已经成为主要购物方式的趋势下，电商服务成为消费者是否决定购买商品的考量之一。京东作为电商行业的后来者，不断弯道超车引领电商行业发展，着实令人震惊。“上京东，买家电”，消费者在京东“买”的是商品，“信”的是“服务”。

  >>关于京东家电<<

  经过多年耕耘，京东家电的服务战略已经形成体系，获得广大消费者的认可。从2013年就推出的“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”，到2017年上线的可以为消费者提供包括商品信息、物流信息、订单售后、价保申请等的一站式专业化客户服务平台“京东家电小秘书”。从选购到售后，一条龙地为消费者提供贴心细致又周到的购物体验，让京东成为家电行业提升市场服务标准的标杆企业。2018年，京东家电提出从“买家电上京东”进化到“好服务上京东”，发布了包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的 “京伞计划”，再次将家电网购服务水准提升到全新高度。