买大家电上京东？原因就是一个字--“快”

  【雷竞技须安全稳定 家电频道】对于很多消费者来说，线下渠道对比现场渠道的优势就是“快”，现场体验现场收货。而这样的体验尽管电商暂时还没办法达到，但是送货时间可以做到“快”，京东家电推出的36项服务中就有“极速达”、“京准达”、“京尊达”、“送装一体”、“211限时达”等多项服务让你快速体验到刚刚购买的家电商品。

  售前咨询 “30S极速回复”

  由于线上购买产品，没有实物体验话难免会有很多问题想要咨询。京东推出家电小秘书，为你提供30S急速回复服务，关于你的问题，客服专员可以30S内答复你。值得关注的是，京东对于客服专员上岗要求也是非常高，京东会通过客服咨询接待综合质量考评体系对客服服务能力进行认证测评，对上线服务质量进行考评和排名，未达成服务能力要求客服无法上线服务，未达成服务质量要求客服优胜劣汰。所以就凭京东客服评价排名上岗这一项，苏宁等其他电商平台就落后一筹。

  京东送货“快”到半日达

  购买家电商品，很多消费者第一想法是什么时候送到。京东家电特别推出“大家电预约配送”，黑电、冰洗、空调、燃气灶等都支持，京东客服还会主动为客户提供预约送货时间服务。

  不仅如此，京东家电还推出“211限时达”服务，当日上午11：00前购买京东自营配送且是京东库房出库的商品，提交的现货订单后，部分城市为上午10：00点前，即可当日送达;如果是当日23：00前提交的现货订单，次日15：00前送达。

  同时，京东还推出“京尊达”，只要你选购了适用于“京尊达”服务的订单商品，京东会搭配专属的商品包装，并有穿着正装，带白手套的配送人员驾驶新能源汽车给你送货，重要的是时间随你定。如果你想享受这项高规格的配送服务，那就选京东家电吧，因为苏宁真的没有。

  24小时内“快速”体验大家电并不是梦

  夏日来临，购买空调的用户肯定都想最快的时间体验到商品带来的凉爽体验。那么京东推出的“送装一体”服务，则会完成你的心愿。只要你以指定方式购买支持“送装一体”的商品，安装商带货上门就会提供“送货、验机、安装、调试” 四步一体服务。

  同时，今早空调到家，明晚冷风开吹的梦想已经实现。商品送到后，你可以拨打400-0070-211热线，京东的客服会登记你的商品订单号、姓名、地址、电话还有个人邮箱，和安装师傅确认情况属实后，会在24小时内给你答复。

  能做到这一点，主要得益于京东家电推出了除海尔之外的所有自营空调品牌24小时极速安装服务。当然有人会问，如果24小时不能安装怎么办？其实，京东家电推出这项服务之时同时也给自己制定了严苛的惩罚条例，如果没能做到承诺的安装时间，将会以“空调极速安装延误补贴”的方式给消费者额外的等待时间以赔偿。

  其实，现在购买空调你会发现，购物单的赠品区会默认赠送 “空调极速安装延误补贴”，购买空调的用户，从空调送到你身边的第二天0点开始计算，如果由于京东家电的原因在24小时或者48小时之内没有完成安装，你就可以申请延误赔付了!

  有人会说，苏宁也有24小时安装服务啊。其实，苏宁针对海信科龙、奥克斯、惠而浦指定机型(自营)，推出24小时急速安装服务。而京东家电是除海尔之外的所有自营空调品牌都可以享受这项服务，所以选京东上京东你真的不会错。

  京东家电换新退款同样“快”

  在京东家电购买了商品，送到后发现并不是自己的理想型怎么办？其实，除了直接拒单活7天无理由退货之外，你还可以选择“上门换新”服务，只要是魔镜等级S2及以上的京东优质客户，就可以享受京东家电提供的售后上门换新特色服务，符合条件的换货申请在审核通过后由京东快递在上门取件的同时为客户更换新品。

  不仅换新快，退款也快。京东家电还针对魔镜等级S3及以上的京东优质客户提供闪电退款服务，只要符合条件的退货申请审核通过后即进入退款流程，先退款后退货。为客户节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间。如果你想说这有什么了不起？我要告诉你的是，别存侥幸心理，因为苏宁等其他平台可是没有这项服务的哦。

  经过多年耕耘，京东家电的服务战略已经形成体系，获得广大消费者的认可。从2013年就推出的“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”，到2017年上线的可以为消费者提供包括商品信息、物流信息、订单售后、价保申请等的一站式专业化客户服务平台“京东家电小秘书”。从选购到售后，一条龙地为消费者提供贴心细致又周到的购物体验，让京东成为家电行业提升市场服务标准的标杆企业。2018年，京东家电提出从“买家电上京东”进化到“好服务上京东”，发布了包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的 “京伞计划”，再次将家电网购服务水准提升到全新高度。