跻身市场定义创新 联想CAC深挖客户痛点

  【雷竞技须安全稳定 企业频道】高楼万丈平地起，市场是企业的成功之基，不应失其根本。知易行难而重在行，立市有根，是跻身市场成为赢家的通行证。作为连续9季度全球市场份额第一、连续22季度占据中国市场份额第一位的联想，重视企业之基，习惯倾听客户声音。2015年7月17号，在上海召开以“倾听 用心 创新”为主题的联想大客户PC研讨会暨客户顾问委员会，简称“CAC”。

 联想大客户PC研讨会暨客户顾问委员会

  2014/2015财年截至3月31日，在全球大环境堪忧的形式下，联想全球销售6000万台电脑，同比增长8.4%，是PC市场唯一增长的厂商。自14年10月收购IBM X86服务业务，经过半年的整合，ThinkServer业务实现了50%的增长，同时收购完的IBM System x服务器之后，联想成为了全球第三大、中国第一大的服务器供应厂商。

  CAC，作为联想在全球范围内建立的客户需求反馈机制，给客户与企业近距离沟通、交流的机会。“未来联想的产品创新和交互核心将从洞悉客户需求出发，通过总结客户需求的变化趋势来不断引领联想的创新。”联想集团副总裁、中国区大客户事业部营销总经理刘征会议上说。

 联想集团中国区大客户事业部PC营销总经理王立平先生

  三大创新，引领行业发展

  从PC业务角度而言，联想占有全球22%的业务量，比第二名多了两个百分点，连续9个季度位居榜首。而在大客户市场，联想台式机占近50%的份额，笔记本将近70%的份额，作为市场上的绝对领导者，联想该如何引领中国商用PC产业的发展？联想集团中国区大客户事业部PC营销总经理王立平先生，在会后媒体专访中表示，联想将从三个方面开展业务创新：首先，联想将持续保持倾听客户需求，在产品上不断创新;其次，联想将以全生命周期的服务体系全面提升客户体验;最后，联想还将关注两个层面的服务，一是升级维护服务，在三至五年联想还将推出更多充满竞争力的服务产品。二是资产回收服务：以IT资产环保处置服务(ATS)和IT资产回收服务(ARS)两种服务模式满足客户需求。同时，为了给客户提供更好的服务体验，联想还会在近期推出“以旧换新”的项目。无论是联想还是其他品牌的废旧产品，联想均可以为其提供回收服务，并通过残值评估，以新品购买减价的方式对客户进行估值返还。

  互联网+时代的到来，让我们更加注重客户体验。联想不仅拥有创新的产品体验，同时针对客户在产品信息获取、购买、交付、部署、维护、资产回收六大环节，以全生命周期的产品服务体系，全面提升总体客户体验。为了全面优化客户的购买体验，联想不仅拥有直销模式、合作伙伴模式，同时联想还将通过搭建自己的B2B采购平台，帮助客户进行采购和资产管理。而在产品交付环节，联想的订单7日交付率业界领先，这不仅得益于联想拥有全球十大生产基地，能够为产能提供充足保障，更源于联想完善的物流配送体系能够充分保证按时供货。此外，联想还通过提供门到桌等专业的增值服务，充分保障产品的交付与实施。

  倾听客户声音，深挖客户痛点

  CAC作为全球客户反馈机制，通过不断与客户交流，了解客户痛点。从硬件、软件到服务，给客户提供相应的解决方案。例如，商用客户笔记本需求和普通客户的需求不一样。普通的客户不再需要RJ45网口，而这对于商务用户则十分必要。普通消费用户只要有SSD就能满足需求，而商用的客户更为看重数据安全，因此更倾向混合硬盘。CAC以往关注产品创新，现在依然会关注。在今天CAC大会上，客户给我们带来了良好的反馈。

  联想运用互联网+手段帮助客户提升效率以及客户体验，实际是用更多的互联网的工具帮助联想提升和客户的交流以及端到端的效率。收集产品的创新机制成效，更快的满足客户的需求，以往的产品开发周期比较长，利用互联网+的手段把客户引入进来。同时联想不仅仅是想作为硬件提供商，更是硬件、软件提供商，包括保持和客户更好的黏性，建立长期联系。