不看广告看疗效 优信聚焦服务领跑行业

  【雷竞技须安全稳定 数码频道】5月27日，柯杰第三局落败阿尔法狗，人工智能再次引发了人们的关注。然而不同于围棋场上的人机厮杀，在优信二手车的交易平台上，人工智能已经变为服务人类的工具，成为了优信聚焦消费服务诸多案例中的一个缩影。日前，艾瑞发布的《2016年H2中国二手车电子商务行业白皮书》显示，在所有2C端的二手车电商中，优信二手车以高达62.6%的销售占比大幅领先。有的人把这一成绩归功于优信创新性的广告投放，但在消费者看来，优信对消费体验的聚焦态度，或许才是优信在二手车广告大战中脱颖而出的关键。

  布局生态，服务更周到

  相比于其他二手车电商，优信二手车有个很大的不同，就是其深度的线下服务布局。据业内人士介绍，优信二手车脱胎于B2B撮合平台优信拍，扎实的行业经验使得优信更聚焦于用户服务。不同于2B端的交易撮合，对于C端用户而言，由于购买二手车的低频次、高决策特性，C端用户往往对二手车平台的服务水准提出更高的要求，同时也希望平台在交易过程中扮演更重要的角色。

  “当你真正站在消费者的角度，去思考问题的时候，就会不断地调整和优化”在出席某次活动时，优信集团董事长兼CEO戴琨曾经这样说过。正是基于此，15年、16年其他二手车平台在广告投放上发力时，优信对线下交易、服务、物流进行了深入布局。聚焦消费者服务的生态布局不仅提升了用户的消费体验，同时也成为了优信二手车的竞争壁垒，为行业的领导地位奠定了基础。

  功能创新，使用更便捷

  对消费体验的聚焦，不仅体现在对线下服务的投入，同时也体现在平台的操作功能优化。据了解，就在日前优信发布了最新的V8.0版本。在优信最新的V8.0版本中，基于用户“货比三家”的操作意愿，不仅增加了模糊搜索、匹配、对比功能，同时还增加了拍照识车的功能，简化了消费者的操作步骤。

  而不仅是此次的版本迭代，其实在优信二手车历次的功能迭代中，我们都能看到会引入很多便捷用户操作的功能。微信创始人张小龙曾经说过，好的应用就是让用户用完即走，而作为一个工具性平台，优信则始终坚持让用户最快的满足自身的需求。让用户在优信花最少的时间购买到最满意、最有保障的二手车，处处都体现了优信从用户角度出发的思考。

  引入智能，效率更出色

  为了提升产品操作体验，优信二手车对人工智能的探索也可圈可点。

  在日前举办的数博会上，优信二手车的智能定价系统与亚马逊、阿里巴巴等公司的大数据系统一同，被列为了推动电商变革的重要因素。据了解，优信的智能定价系统是依托大数据分析，对车辆的残值状态精准估计从而科学定价。从消费者的角度来说，就是智能系统能够对平台上的每辆车都提供车况全析，出具车辆的历史报告，该辆车经历过都少次保养多少次维修等记录一目了然，通过抽取大量的历史数据对车辆进行科学定价，从而避免了人为定价的估值不准的弊端。这不仅是人工智能在二手车行业的首次应用，也极大的提高了二手车的交易效率，在时间观念与时间价值日益凸显的当下，受到了广泛好评。

  不难发现，在二手车电商行业大打特打价格战时，优信二手车却在多点布局完成消费者体验。在资本热度持续不减的互联网时代，很多人把用资本压垮对手进而垄断行业的做法视作法宝，反而却忘了商业的本质。商业也好、贸易也好，其本质是为了更好的服务人类社会，进而满足自身的发展，优信二手车的发展就让我们见证了商业的本质。不盲目依靠广告赚一时的流量，而是踏踏实实的提升服务水准，优信能够领跑行业也是理所应当。而对于仍寄希望于资本而非服务、体验的其他平台，优信或许也是行业健康发展的参考榜样。