艾媒:ofo用户满意度、知名度高居第一

  【雷竞技须安全稳定 数码频道】随着共享单车行业清场效应的日益显现，行业格局越发固化，身处第一梯队的ofo小黄车和摩拜之间的榜首大战成为了整个行业的最大看点。

  近日，全球领先的第三方权威互联网数据机构iiMedia Research(艾媒咨询)最新发布了《2017年夏季中国共享单车市场研究报告》。iiMedia Research从活跃用户份额占比、用户满意度、品牌知名度等维度对共享单车品牌做了全面分析，从数据表现来看，ofo小黄车在各项指标都占据行业首位。

  具体而言，在2017年中国常用共享单车品牌的活跃用户中，ofo小黄车和摩拜用户份额占据了近90%的市场份额，远超其他品牌。其中，ofo活跃用户份额占比为 53.9%，排名行业第一;摩拜活跃用户份额占比为34%，位居行业第二。通过数据对比可知，ofo的活跃用户份额占比达摩拜的近1.6倍，摩拜活跃用户份额比ofo低出近20%。

  iiMedia Research数据还显示，ofo小黄车和摩拜在用户满意度方面领跑中国共享单车市场。其中，ofo小黄车以9.2分居于行业第一，摩拜以8.8分排名第二，其余共享单车品牌产品满意度相差不大，均在7.0分左右。通过数据对比可知，ofo的用户满意度最高，这表明ofo的车型及骑行体验等服务更受用户青睐。

  在品牌知名度方面，ofo以73.4%的品牌知名度位居行业榜首，摩拜以67.7%的品牌知名度位居行业第二，小鸣单车以31.4%的品牌知名度位列第三，其余共享单车品牌知名度均低于30%。

  共享单车作为一种特殊的“服务业”，其“得用户者得天下”的本质属性将人和单车紧密捆绑在一起，用户体验成为衡量产品和服务竞争力的一把重要标尺，直接影响着用户的满意度，影响着产品的活跃率和渗透率，以及品牌知名度。从艾媒的数据表现来看，ofo小黄车稳稳地高居行业第一地位，主要得益于ofo小黄车在用户体验上的精心锻造。

  自2015年6月启动以来，ofo小黄车始终坚持以用户体验为中心。在关系用户体验的各个维度如车型、智能锁等方面，ofo小黄车不遗余力地改进。为此，专门成立了行业内唯一一个“用户体验研究实验室”部门进行产品的改进研究，迄今为止，该部门已参与了25款车型的改进研究，包括广受用户喜爱的公主车、大眼车、肌肉车、厉害了我的国定制版单车等。

  日前，在9月26日的ofo4.0时代发布会上，ofo推出的新款车型小黄蜂，根据用户体验研究及国际质量标准，改进了32项细节，采用一体式真空鞍座、静音链罩、一体式曲柄、铝合金培林花鼓等行业最新技术，使得ofo具有了更好骑、更轻便的舒适骑行感受。此外，ofo还对外透露，智能助力车也已研发成功，届时又将带给用户一波新的“惊喜”。

  Ofo小黄车优良的用户体验大大提升了用户的满意度，也为“获客”及“拉新”打下了夯实的基础，不但成为一举突破2亿用户大关的关键因素，也成为日订单突破3200万再创行业新高的“杀手锏”。

  如今，走在各城市街头，随意一看就会发现，在共享单车的骑行大军中，每10辆中总有那么耀眼夺目的7辆小黄车，且用户对小黄车的“无提示第一提及率”是最高的，由此可知，基于良好的用户体验，ofo小黄车已占据了用户心智的首位。

  作为全球共享单车的原创者和领骑者，时尚感、高颜值与科技范儿并举的ofo小黄车走出国门，作为“中国智造”的明星产品进驻了海外16个国家，是摩拜8国的2倍，在今年这个将至的凛冬，ofo还将在固守国内市场“老大哥”地位的同时，持续开拓海外市场，向更多国家更多人民展示“中国式创新”的魅力，一举登鼎共享单车行业冠军宝座。