中兴通讯智慧园解决方案

  传统园区建设者对于园区建设只做到九通一平，即基本的水电气、交通、建筑等基础设施建设，信息化、智能化都由入驻企业自行完成。随着信息技术的发展，这种模式已经不能满足入住企业、园区管理方的需求，亟需一种能解决传统园区缺乏整体规划、信息重复建设、信息服务薄弱、资源浪费等问题的解决方案。

  中兴通讯智慧园区解决方案的整体方案策略分为两个部分：园区服务平台和园区管理平台。园区服务平台为园区内的企业提供企业办公OA系统、CRM、人事管理等等基础服务，并且也可以为园区企业提供行业服务、政务联动等多方面服务。园区管理平台为园区的企业、人员提供安防管理、基础设施管理、公共职能管理等多方面的服务。具体的内容见下图：

  图一中兴智慧园区整体方案策略

  中兴通讯智慧园区整体解决方案的两个服务平台是建立在中兴通讯自主研发的云计算平台之上，此平台融合了中兴的PaaS平台和物联网M2M(machine to machine)平台。通过中兴的云计算平台能够快速、方便的创建各类SaaS应用和物联网的应用，并且SaaS应用和物联网应用的各个系统能够互通互联，各个系统达到有机的结合，从而降低了整个系统的CAPEX和OPEX。

  根据国内园区服务需求，中兴通讯智慧园区解决方案提供以下服务：虚拟桌面云、企业网盘、融合通信云、呼叫中心云、eTrip商旅云、视频会议培训系统、一卡通、园区交通管理等等内容，本文仅介绍中兴通讯针对园区主推的解决方案内容，具体见下文。

  虚拟桌面云

  虚拟桌面是将个人计算机桌面环境通过一种“客户机-服务器”的计算模式从物理机器分离的概念。用户使用的电脑不在是台式机或者笔记本，而是在遥远的未知点。用户只需功能比较简单的终端(瘦终端、智能手机、Ipad等)接入即可。

  特点:

  1) 灵活访问。随时、随地的使用各种终端访问桌面系统。

  2) 数据安全。数据集中监管，本地无数据。

  3) 节能减排。本地终端的功率小于25W。

  4) 易于管理、易于备份等。

  企业网盘

  企业网盘是中兴通讯针对中小型企业、个人推出的在线存储服务。向用户提供文件的存储、访问、备份、共享等文件管理功能。

  图二中兴通讯企业网盘

  特点：

  1) 访问灵活。可以随时、随地使用各个终端访问网盘。

  2) 大文件高速传输。大文件的情况下，可以实现高速的不间断的数据传输。

  3) 一键式文件共享。

  融合通信云

  中兴通讯从用户信息化业务需求入手，首先为用户提供语音、视频、数据、即时消息等基本功能，在此基础之上为用户提供丰富的增值应用业务，并实现与企业内部已有应用系统的有机融合，帮助客户降低信息化建设及维护成本，提高客户日常工作便利性，提升工作效率，提升企业核心竞争力。本系统可以提供的服务为：

  图三中兴通讯融合通讯

  特点：

  1) 基于先进的IP融合架构，符合下一代网络要求的多种通信方式融合、多业务统一承载、统一协作和管理，容量和业务平滑升级，业务和承载独自演进。

  2) 硬件为All in one设计，更稳定，部署简便，维护简单;

  3) 统一配置管理中心，使用更加简便;

  呼叫中心云

  类别功能描述

  接入层7 X 2 4 语 音 / 传 真服务

  提供强大7X24小时自动语音/传真服务，在一个业务下可以运行任意多的语音流程。

  多种终端通信提供传统电话、手机、I n t e r n e t用户的网上呼叫，坐席可以在同一界面接受和处理客户的电话呼叫、Web Call呼叫，同时支持传真、短信、Email等通信手段。

  核心层丰富的A C D排 队功能提供丰富的工具;可灵活制定不同的呼叫分配路由，灵活决定电话分配方式，也可根据客户的输入信息选择最恰当坐席提供服务。

  CTI中间件屏幕弹出、软摘机、软挂机、协调的语音和数据传送功能、个性化的呼叫路由、预览呼 叫、预拨呼叫、传真等

  I V R ( 交 互 式 语音响应)强大的语音应答功能，可视化的I V R开发环境自动传真收发，转办公电话/手机，主叫识 别/接收，电话防火墙，智能路由选择[A C D]等，与业务系统数据库集成，方便易用的录音文件编辑工具软件。

  T T S ( 文 本 转 语音服务)

  语音合成功能，中文普通话、英语等语音菜单、语音提示均可以通过语音合成后播放

  全程录音提供坐席的同步录音功能，可以进行全程录音，也可根据需要来设置录音条件，文件记 录在服务器上，方便查询;管理人员可以对坐席的工作情况进行监督、检查、考核。

  服务层

  本地/远程坐席支持本地/远程坐席，满足企业办公地点不在同一物理位置的需求。远程坐席人员如同在本地坐席的人员一样。

  数据同步/屏幕 弹出当呼叫从自动语音服务转移到人工坐席的话机上的时候，坐席软件接收到呼叫所有信息 的同时，能收到主叫在接受自动服务时输入各类信息，并在屏幕上显示出来。

  当 地 呼 叫 集 中 服务客户拨打当地客户服务电话，可通过I n t e r n e t转接到异地的呼叫中心，提供统一的、标准化的服务。

  与 企 业 后 台 系 统对接系统提供与企业系统和数据库通信的接口，非常方便的与企业现有系统对接，同步数据 或者查询数据库记录。

  主动服务提供自动外呼的任务管理、模板I V R语音流程及统计报表软件，方便地实现自动欠费催 缴、自动语音通知、自动外呼/自动回访客户，同时把呼出电话分配到人工座席。

  辅助功能客户信息系统、知识库系统、在线学习系统、大屏幕显示系统、公告便笺系统。

  原有园区的模式，每个园区企业都要独立部署座席，通常企业需要找运营商租用客服座席，而园区统一提供呼叫中心座席，使得入住企业可以迅速搭建自己的座席，并且可以根据企业发展、客户规模，灵活部署座席容量。

  中兴通讯提供的呼叫中心是传统NGCC与云计算技术结合，系统的管理和应用支持本地及远程管理两种方式，有效拓展了呼叫中心的服务范围。同时，客服中心的坐席可以采用虚拟桌面的架构，从而在座席端实现 thin-client的模式。

  特点：

  1) 话务员侧部署简单，免维护，有利于集中维护管理。

  2) 部署灵活。话务员侧可以使用软话机和独立的硬话机;同时在服务器侧可以根据话务员的多少灵活部署系统。

  3) 终端功耗低，综合运行成本低。

  eTrip商旅云

  商旅系统(eTrip)是企业的商旅管理平台，为员工提供机票、酒店的预订，实现订票、住宿、报销的一站式服务，对企业带来的收益有：

  · 对入住园区的企业来说，统一与航空公司签订购票，折扣协议，可以节省出差费用。

  · 商旅系统与航空公司以定期统一结算的方式付款，可以大幅节省中小企业的现金流。

  · 加强对员工商旅行为的管控，提高了出差效率;

  · 预订酒店和机票整合到一个平台，增大了企业议价能力，节约差旅费用;

  · 结算环节尽量使用统一结算，统一资金管理而避免舞弊;

  · 开发了智能报表，及时为管理层提供商旅费用分析等信息;

  · 统一结算统一获取发票，避免了员工代付资金，获取发票和贴票;实现了商旅系统和报销系统的对接，极大方便了员工商旅行为和费用报销。

  图四中兴通讯Etrip介绍

  特点：

  1) 适用多种企业类型。中兴通讯etrip系统根据企业员工规模，提供灵活的解决方案。既可以针对中小型企业，可以针对大中型企业。

  2) 访问灵活，员工可以随时随地使用此系统。

  3) 自动生成报表、自助报销、统一结算等内容。

  视频会议培训系统

  中兴通讯推出了针对园区企业的高清视频会议解决方案，该方案经济实用、操作简单，组网灵活，可进行远程商务会议、客户服务、远程教育、培训咨询、远程招聘等应用，为园区构架精彩的高清多媒体通讯网。此系统为企业更好更快的协调内部工作、快速响应客户的需求提供了有力的支持。

  图五视频会议系统

  特点：

  1) 强大的远程多点交互功能。

  2) 系统扩展性强，在保护原投资的情况下，可方便地进行系统扩容;

  3) 强大的远程多点多媒体交互功能。集成了语音、视频、数据的即时通讯系统，实现用户间即时音视频交流，有音频交流、视频交流、音频+视频三种通讯方式，于在线答疑、讨论等培训功能;

  一卡通

  中兴通讯一卡通解决方案针对园区的企业，可以提供园区消费、考勤、门禁、信息查询、资产管理、车辆管理、会议签到等等方面功能。并且此系统可以与银行、工资系统对接，具体功能见下：

  图六一卡通系统功能

  特点：

  1) 个人身份认证，以一卡代多卡。一卡可以在门禁、消费、考勤、车辆管理等系统中使用，彻底实现一卡通。

  2) 系统数据安全、实时同步。一卡通数据中心采用RAID备份机制，保证数据存储的安全;消费数据自动、手动同步功能。同时具有非法操作和阻挡功能，保护系统和个人数据安全。

  3) 所有的软硬件系统应使用、维护方便，均采用市场上容易采购的设备、器件和材料，便于维修更换。

  园区交通管理

  中心通讯园区交通管理系统针对园区的停车场，可以根据园区停车场停车位的实时情况，在指示牌上实时显示出。

  当车辆驶入空车位，车位检测器检测到，车位指示灯由绿灯变为红灯

  在停车场内的叉路口设置LED车位引导屏，用数字、箭头和文字等形式显示空车位方向

  图七园区交通管理系统

  综上所述，中兴通讯为智慧园区提供广泛、灵活、稳定、安全的解决方案和技术支持，智慧园区的解决方案采用云计算的基础平台，园区内的企业和管理方可以根据自己需求的变换、灵活定制应用。相信中兴通讯智慧园区解决方案一定能为园区企业的信息建设中启到非常重要的作用。