谷歌推出Hold for Me功能让用户方便应付智能客服 使得服务更加智能化

随着科技的发展，用户和服务器的对抗也越来越频繁，当服务商越来越频繁地使用智能 AI 来加入到人工功能服务中的时候，用户也在想尽办法应付这类电话，当我们拨打一家公司的服务电话时，可能并不会很快就会被转到人工服务，而是需要被进行分类，然后需要耐心的等待，这个时候用户可能需要等待几分钟之后才会被转入人工服务。

最近谷歌更新了一个新的应用程序 Hold for Me，这个功能现在可以和谷歌智能助手相互结合，可以保持用户在线，当用户拨打服务电话的时候可以谷歌智能助手进行代替，用户只需要等待转入到人工服务再接入就可以了，这个功能非常类似于小米手机上的小爱的 AI 通话功能，但小米的 AI 通话功能只能智能应答，并不能外拨。

当对方转入人工功能服务后，谷歌智能助手就会用声音，震动和屏幕通知来提示用户，让你知道该接电话了，根据谷歌的说法，该功能将由 Duplex AI 系统提供支持，谷歌表示该系统会让这类服务更加智能化。

谷歌表示，Hold for Me 功能能够区分公司客服平台使用的不同系统，并且能够智能识别公司预先录制的语音和人工服务声音之间的区别，听起来倒是蛮酷的，但目前该服务只在谷歌最近宣布的 Pixel 5 和 Pixel 4a 5G 机型进行提供。