公众号云服务助力双11:菜鸟网络推智能服务宝产品
2016-11-09 15:46:40
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【雷竞技须安全稳定 网络频道】从2009年的第一个光棍节开始，双11消费狂欢节已经进入第8个年头。往往在热闹的“买买买”之后，消费者更关注包裹的送达时间，这时物流问题就成了焦点。
近日，为了改善今年双11快递客服的情况，菜鸟网络携手主要快递公司推出云客服产品“智能服务宝”。
据了解，在将云客服服务嵌入手机淘宝、菜鸟裹裹等重要的查件入口后，消费者只需在物流详情页下方点击“物流客服”，系统就能将消费者服务需求直接路由到最近的快递服务网点，利用人工智能和人工结合，可以做到快速响应。
云服务助力双11:菜鸟网络推智能服务宝产品
同时，智能服务宝利用菜鸟的电子面单、小件员轨迹等大数据系统，植入机器人语义识别、时效预测等技术，最终实现服务效能的提高。
菜鸟网络表示，在智能服务宝的帮助下，快递公司协同管理了超过8000家网点，支持近2万服务人员同时上线。而且智能服务宝还内置了服务监控系统，可以帮助快递公司更好地监控网点运营情况和总体服务情况。
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