IT运营如何为企业创造价值？思科IT运营就绪性指数揭秘

  【雷竞技须安全稳定 网络频道】1月8日，思科发布新的IT运营就绪性指数报告，揭示数据如何转变企业的IT运营方式。据悉，IT运营就绪性指数是思科主导的一个调查，调查范围包括美国、英国、日本、德国、澳大利亚、印度、中国7个国家，受访者超过1500多名高级IT领导者，38%为首席高管。

  该指数根据组织如何处理事故和优化当前运营，按四个成熟度等级分级：被动、主动、预测和前瞻。其中，“被动”指的是在运营事件发生时进行应对，“主动”是从过去的事件中吸取经验，以改善流程的一种行为。第三个“预测”则是使用数据预测和应对即将发生的事件，第四个“前瞻”指的是利用数据来持续优化业务成果，通过收集的大数据，来做一些技术的决定。

  根据调查发现，运营已经成为企业业务成功的战略重点;对运营的投资能力能为企业带来客户收益和价值;迈向“前瞻”模式的征程才刚刚开始;人工智能 (AI) + 人才 = 成功;外部供应商是重要的数据来源;安全是基础设施中数据驱动水平最高的领域;物联网是从 IT 到业务边缘的互连。

  比如，就运营的发现，28%的受访者将IT预算用于对IT运营的优化和补救，68% 的受访者预计在未来 12 个月内将增加这项预算。同时，40% 的受访者表示，他们“高度”依赖 IT 运营数据制定业务决策。

  并且，88%的受访 IT 负责人表示，他们在过去 12 个月中对 IT 运营的投资提高了外部客户的满意度，89% 表示其内部创新能力得到改善。

  在高度依赖于数据来制定业务决策的同时，人工智能在整个过程中扮演的角色越来越大。

  51% 的组织正在以某种形式使用 AI(通常作为供应商工具中的一部分)，38% 的组织计划在未来 12 个月内使用 AI，42% 的组织表示人工智能将成为其运营活动中最具颠覆性的因素。

  基于“IT运营就绪性指数”，思科对关键业务重心的配置进行相对调整，聚焦于IT运维如何帮助各个组织更好地支持工作。

 思科大中华区资深副总裁兼客户体验事业部总经理徐恺波

  在此基础上，思科提出关键业务服务2.0。据悉，早在2017年10月，思科推出关键业务服务(Business Critical Services, 简称BCS)，目的是帮助客户建立一个安全、高效、敏捷的技术环境，从而改变IT运营流程、提高 IT管理方式，使工程部门能够更快速地顺应趋势，提升业务敏捷性并加速转型，从而推动企业业务增长。

  思科大中华区资深副总裁兼客户体验事业部总经理徐恺波向雷竞技须安全稳定 记者等媒体表示，“基于这个调查报告，思科想把关键业务服务1.0变成关键业务服务2.0，从主动慢慢地演化到预测性，甚至前瞻性。”

  在关键业务服务2.0中，思科推出了四个新功能：指纹识别、自动化故障(AFM)、API和第三方设备支持。

  具体说来，指纹识别服务是在全球范围内利用机器学习，通过分析客户环境中的每台思科设备，并将数据与思科全球数据库中的事件信息进行关联后，我们能够给出客户网络中故障风险最高的终端预测。同时，通过关键业务洞察(BCI)门户网站为客户提供分析，例如风险评级、瘫痪概率以及预测性通知。

  自动化故障管理(AFM)根据思科咨询机构创建的签名实时监控客户网络和检测问题。在更新版本中，自动化故障管理功能得到增强，可以支持复杂的事件序列。它具备API接口，使客户能够更加灵活地实施变更管理，并且它可以通过 API与其他系统集成。

  据徐恺波介绍，在当前的客户IT运维中，问题越来越复杂，设备的品牌越来越多元化，思科在支持客户的IT运维要求的同时，清楚地认识到思科和合作伙伴的强强联合可以更好地在客户端发挥作用，所以思科主动开放我们的API，让我们的监测手段更有机地跟合作伙伴的技术方案相结合。

  并且，思科已经将关键业务服务的范围扩展到思科以外的厂商提供的技术和设备。

  我们看到，从预测到前瞻阶段，数据在IT运营中所起的作用越来越重要。但是，IT运营的数据不能单独存在，需要和企业其他部门数据实现联动。

  徐恺波认为，不管是传统的运营商客户、银行客户，还是新型的互联网公司，都存在多品牌、多结构、多协议的IT基础架构的环境。

  “在数据的统一和更好地有效利用数据方面，存在着巨大的阻力。这个阻力不是主动的，是客观存在的。这也是我们现在IT运维人员以及各个厂商所面临的共同问题。”他说。

  在他看来，思科的优势和强处是：思科作为网络领域的领导者，制定了许多协议和规则。他进一步讲，“这样的优势，可以帮助我们的客户在将来的IT基础架构转型中少走弯路。同时，我们扩大服务的涵盖内容，让服务从单独的被动模式，变成关键业务模式的状态，让客户更有前瞻性地设计、设施和标准化它的IT环境。”