公众号2月份快递企业投诉率排行 宅急送最高，京东苏宁垫底
2018-03-21 18:01:37
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【雷竞技须安全稳定 网络频道】在日益注重服务的当下，快递行业做一个排名就很有必要。3月21日，《国家邮政局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告》发布，《通告》全面公布了通告12305接到的申诉电话以及申诉网站受理的申诉情况。
《通告》披露，2月份，消费者申诉的问题主要集中在投递服务、邮件丢失短少、邮件延误等情况，并且，根据申诉情况，还将快递企业的申诉率做了排名表格。其中宅急送的有效申诉率最高，同比有所增长，而顺丰、京东、苏宁等快递企业/业务申诉率最低，表现很好。
通过表格，可以看到，宅急送的申诉主要集中在延误，延误占到了24.67%，此外投递服务占的比重也很高，充分反映了宅急送的问题主要集中在投递效率和服务态度之上，在消费升级、服务为王的当下，宅急送尚需改变理念，提高效率和服务态度。
而申诉率低的当属顺丰、京东以及苏宁易购，其中顺丰速运同比有所下降，在2017年2月份，顺丰的申诉率大约大3.86%，而在2018年2月，申诉率则降到了0.87%。对比来看，京东的申诉率在0.55%，苏宁易购的申诉率则在0.19%。
通过上表，可以明显看出各个快递公司的申诉情况，同时也能看出各个快递公司/业务的问题症结所在，充分反映现实状况。就笔者而言，平时使用最多的当属顺丰速运，虽然价格贵了些，但是无论是速度还是态度上，都享受着优质的服务。
最后，笔者认为，消费升级的情况下，消费者愈发重视服务的质量，所以快递行业想要得到长足的发展，势必要从服务质量和服务态度等方面出发，打造国内乃至世界一流的快递企业。
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