倾听用户的心声 2011春季Brother高层专访

  【雷竞技须安全稳定 网络办公群组5月5日消息】2011年4月22日，著名办公设备生产厂商Brother集团在上海举行了名为“十全十美”的发布会，会上围绕着“低碳、经济、环保、节能”的主旨，包括“简印”系列A4彩色喷墨多功能一体机、黑白激光打印机、彩色激印光打机共十多款新品纷纷亮相。会后国内多家媒体对Brother公司的董事副总经理尹炳新、营业企画部经理袁黎明等领导进行了专访。

  媒体提问：在这个环保以及新技术频出的时代，Brother如何将自己新的理念、市场策划引导给客户？是否会有一些外包类的服务？

  Brother公司进入中国市场因为要深入了解中国市场的购买方式、消费模式肯定会涉及到售后这一块，包括您前面提到的外包服务，可能包括一些电话的销售模式，Brother公司还是采用经销商销售模式，因为我们觉得中国的销售模式还是经销商模式为主，各个厂家也基本都是走这个模式，兄弟(中国)目前建立了OA和IT两条渠道，我们在全球的目标人群也是SOHO类。当然随着我们产品线不断丰富，我们也渐渐从SOHO市场走到了高端市场，面对于行业用户、工作组用户。在A4幅面的打印上，同行业也非常羡慕Brother，因为我们有很齐全的产品线。结合这一点我们在中国用经销商市场在全国组建一个非常强的网络，和经销商一起把我们的产品市场推广做得更深更透。另外我们的SOHO网络也在不断改善，希望能更快的应对客户需求。我们在公司内部还成立了行业部门，专门针对政府机关、国企、投标行业，我们在国家机构的采购方面正在不断做基础工作，同时和地方核心经销商一起开拓地方这些企业的招投标。

董事副总经理 尹炳新

  媒体提问：关于售后服务方面，兄弟是否会有回访，并且给用户一种关怀，以便于更加人性化的使客户得到舒适服务？

  Brother公司在05年成立以后，尽可能的在现有产品以及客户跟踪上面不断的努力，全国200多家店也在不断的培训。产品方面目前高端机器采用了3年的保修，低端机型也可以购买延保卡。对于大客户都会有专人进行跟踪提高售后质量并且将用户的心声和意见用到下个产品开发中。包括今天我们发布的这些新品都是听取了用户和经销商心声开发的。

营业企画部经理 袁黎明

  媒体提问：现在很多企业都希望能用产品方案的形式进行销售，Brother原来也在产品销售这块，将来要怎么拓展到产品方案方面？

  其实这项工作我们这几年一直在做，毕竟卖一个产品如果要不断扩大产品份额肯定不能是单纯的产品，因为大客户都带了很多的系统，所以我们从中分了几个档次，采用不同的经销商进行合作。关于如何将Brother的产品导入这些行业，我们也一直在做工作，毕竟要匹配国家政府的软件包括保密的公安、政府文档，重要的医疗、金融系统，还有农业畜牧业都不是容易的事情。此外我们还有一个标签机的产品线，更要求系统方面能做更好，我们的解决方案小组这几年工作也得到了客户的认可。

  媒体提问：目前在一些网上商城已经看到了Brother的这些新品，请问会和线下的经销商渠道产生冲突吗？如何避免？

  确实因为我提到的以前渠道确实是传统经销商来做的，但是近几年我们也一直在进行网销的模式，但是这些还是我们的总代理挂钩的，在维持价钱保护经销商方面，总代理、经销商、厂家方面已经达成了很好的共识。再说提货方面都是金牌经销商来做的，所以不会出现冲突的问题。

  媒体提问：简印打印设备的iPhone打印功能，当初出于什么样的用意进行开发的，将来会不会移植到其他的手机系统中？

  Brother公司在这块主要是为了满足不同客户的需求，所以导入了智能手机的开发。Brother公司有一个听取各地用户声音进行产品开发的理念，我们在这些iPhone的功能方面做了很多的调查，发现很多的欧美用户都有这个需求，所以我们制作了这个程序并且免费提供给用户，让他们更加方便的使用打印机。对于是否会移植到其他智能手机平台，我们会通过更加详细的市场调查进行公布。

  媒体提问：关于兄弟的前插式供墨系统，这套系统是否会对兄弟打印设备的成本造成影响？

  Brother公司的前插式供墨系统在第一代产品后就开始全面使用，为了更好的方便用户进行墨盒更换，可以通过抽取墨盒进行更换。但是在价格方面Brother公司的产品仍然在同类产品中有很不错的优势，而且不同于其他厂家，我们在低端机上就全部采用了操作方便的前插式供墨系统，这样很好的避免了商务酒店用户那些安放在柜子、抽屉里面的兄弟打印机操作。

  媒体提问：Brother公司目前的产品研发中心究竟是放在中国还是在日本？

  我们最早的研发中心一直在日本，在前几年Brother公司在深圳建造了两座工厂，建立了研发部门，去年十月我们在杭州成立了软件开发公司，今后随着Brother公司产品对中国大陆市场的不断拓展，杭州软件公司的规模会越来越大，全世界的开发都会在杭州进行。

  媒体提问：倾听客户的声音开发产品，究竟是怎样倾听客户的声音？毕竟中国的客户和日本客户是不同的，如何让中国客户的声音传递到日本区？

  Brother公司总部和当地公司经常会和经销商进行接触沟通，定期将客户的声音进行汇总，我们的市场部人员也会定期走访，包括总部的研发人员也会走访中国市场，从而更好的将客户的声音传达到日本。

  媒体提问：桌面级激光一直是Brother的强项，但是近期一些其他的厂商也进入这个领域，Brother会不会感到一些压力呢？

  Brother在90年代首先在业界推出了MFC功能，多功能一体机Brother只专注于A4，随着办公的高效化网络化，A4产品的适用已经很广了，我们认为A3机器的市场会被A4市场占领，因此很多厂家才进入了A4市场，Brother在A4方面可以说是非常有实力，所以压力可能还谈不上。

  媒体提问：我们在发布会上看到Brother的耗材非常的便宜，那么相比于传统的卖机器不赚钱靠卖耗材赚钱的OA市场，低价格耗材会不会影响到Brother的利润？

  我们的产品耗材性价比也是一个相对的，毕竟各种山寨耗材、灌粉等都不是我们的初衷，我们希望自己的原装耗材能更好的帮助用户，所以我们作为厂家才努力研发出更有性价比的耗材。当然，Brother的耗材在同等产品中确实是非常有竞争力的。

  媒体提问：在国外有很大的彩色激光打印市场，但是国内市场在这方面却比较少，请问Brother是怎么看待国内市场的？

  确实在全球的市场，关于彩色打印机Brother名声很响，包括这个系列的前身A系列彩色打印机，在国外可以说是突飞猛进，但是在国内还是有一段时间和过程，Brother也推出了LED打印机以便更容易被客户接受。虽然其在打印量和打印效果上可能比不上激光产品，但是成本方面却有不少优势，这也是希望客户能根据自己的情况进行购买。