全新维度全新打法 钉钉开放生态不走寻常路

  如果你一直见证钉钉的成长，那么这个时间点你应该会记得。2015年8月31日，钉钉正式推出开放平台，也就是C++战略。从这个时间算起，到现在已经过去一年的时间，钉钉开放平台的发展情况是什么呢？

  在2016年10月11日举行的主题为《开启有温度的工作》的钉钉企业服务发布会上，钉钉创始人陈航(花名无招)为我们披露了相关的数据：超过300个统一通讯、组织关系、内外协同API全面开放，开放平台上的合作伙伴开发的应用可以0门槛0成本触达240万家企业和组织。

  而且，无招透露，钉钉将设置10亿元投资基金助力ISV成长。在此次发布会上，阿里钉钉正式启动企业服务计划，宣布与阿里旅行、饿了么等实现跨界合作，为钉钉用户企业提供商旅、订餐、用车、健康、社保等方面的服务。

  其实从这次与众多合作伙伴为钉钉用户提供“有温度的工作”，我们看到钉钉在构建开放生态方面已经走出了一条自己的道路。

  何为“有温度的工作”？

  不同于其他toB类企业的做法，钉钉没有局限于只是为用户提供创造生产力的产品，而是也把关注点放在了员工身上。“钉钉一直追求高效和人性化的工作体验，此次携手合作伙伴打造的企业服务，不但能让钉钉用户企业的员工工作更高效，还能体会到人性化的工作方式，工作起来更有温度、更温暖。”无招说。

  这种产异化的打法的确给人耳目一新的感觉，因为通常认为toB类企业是以企业为中心的做法，而钉钉则是从企业和员工两个维度入手。

  我们以钉钉商旅服务为例，其就是钉钉与阿里旅行合作，钉钉企业客户可以直接在钉钉平台上添加由阿里旅行提供的机票、酒店等预订服务，员工在钉钉上完成差旅的申请审批之后，可以直接进入预订机票、酒店的环节，并且由企业进行统一支付。

  无招透露，为用户企业提供商旅功能，是钉钉一直想做的事情。说起渊源也挺有趣，因为此前阿里员工一直享有这个方便高效的功能，所有的商旅、公务用车等功能都可以在手机端快速完成，费用由公司支付，员工彻底从出差垫钱、贴发票、算账的苦恼中解放了出来。

  为什么不能把它分享给所有的中国企业呢？无招说，钉钉一直在做的就是分享和利他，商旅服务是企业级市场很好的切口，于是和阿里旅行一拍即合，决定把这项服务分享给所有的钉钉企业。

  阿里旅行副总裁郑伟斌则表示，入驻钉钉企业服务平台，不只是因为看好企业级服务市场，还因为阿里人的使命感，就是为中国企业提供便捷高效的服务，阿里旅行很乐意和钉钉一起来践行这个使命。

  另外，钉钉还与神州专车、滴滴用车、易到合作为钉钉提供用车出行服务。陈航透露，神州、滴滴、易到都会陆续接入钉钉，作为商务用车的服务提供方。钉钉企业用户可在钉钉里开设对应的账户，这样员工商务外出打车时，均可呼叫乘车，本人不用付费，打车费用直接从企业账户中扣除，省却了贴票报销的烦恼。

  如果你认为商旅出行的“企业味道”很浓的话，那么钉钉推出的钉钉企业用餐则是真正为员工福利着想。钉钉企业用餐是丁丁与饿了么联合推出的服务，为员工提供餐补的企业可以实现餐费统一支付，免除员工报销的琐碎流程;饿了么将为钉钉企业客户提供专享折扣和充值返现，让订餐成本更低。值得一提的是员工共享餐标功能，多个员工可以将每个人的订餐费用合并在一起使用，方便点大餐，提供了更灵活、更多样化的订餐可能。最后，钉钉企业员工所提交的饿了么订单，将作为企业级订单优先处理和配送。

  钉钉开放生态不走寻常路

  综上所述，我们看到钉钉在开发生态上的不一样的打法，虽然钉钉是一个主打沟通和协作的平台，但是钉钉提供的服务确是以员工为中心的“有温度”的体验。或许你认为企业级服务都是“冷冰冰”的业务流程等，但是钉钉却提供了一个不一样的切入点。

  “钉钉是一款具有‘共享’、‘利他主义’等互联网思维的企业级产品，其使命不仅是要把高效、简单、安全的办公方式分享给中国4300万中小企业，更重要的是分享基于技术之上的理念和思维方式，包括更多地关注到企业里的人，关注每一个员工，为企业注入更多的人性关怀，给工作更多的乐趣。”无招如是说。

  其实在此次企业服务计划之前，钉钉也曾推出过基于钉钉平台的认证企业服务共创计划。企业服务共创计划是选择与钉钉一样具有产品创新精神、技术变革动力的跨界合作伙伴，共同为钉钉认证企业提供优质、便捷的企业服务，帮助中小企业提升员工幸福感，进而达到促进企业效率的目标。

  可以说，钉钉在提升员工幸福感上是具有持续性的。无招也表示，钉钉一直致力于为中国的中小企业提高工作效率，在产品功能上深挖，同时钉钉也注意到目前中小企业在员工的人文关怀上存在一些短板，钉钉希望能够与更多合作伙伴一起，为中小企业员工提供具有实际价值的优质企业服务。

  员工幸福感可能说上去很抽象，但是这却对工作效率有着直接影响，快乐的员工能够为公司创造更大的价值。

  传统SaaS厂商都只关注为企业提供服务本身，很少关注到企业员工的层面。而钉钉则深入到了服务员工层面，为企业员工的出行、用餐等方面提供便利、快捷、高品质的服务，相当于完全打开了一个新的维度。而且从此次发布会上，我们看到钉钉在这个维度上的生态构建已经初具规模。

  结语

  目前toB市场已经成为“兵家必争之地”，但是服务和产品的同质化现象非常严重。钉钉则为我们提供了一个不一样的市场切入角度，而且我们看到钉钉的平台化之路越走越快、越走越广。

  当钉钉在企业级平台实现企业级服务无缝对接，企业级服务供应商就能够在平台上获得极具粘性的企业客户，围绕钉钉平台的生态系统将进入良性循环，也会给企业级市场带来全新的商业模式。