被练就的“网闹”国美网购尽显电子商务弊端

  2.客服两大谎言“请耐心等待”、“会尽快处理”

  在等待3天后杨先生发现国美网购显示自己的电视还在出货中，于是又拨通了售后服务电话。客服人员的回答永远离不开两句话，“我们会尽快为您处理”，“请您耐心等待”。

  这两句话貌似谁都会说，但是客服永远不会给你一个明确时间，到底要等待多久？电话服务尚且如此更何况我们经常在网页上看到的在线服务、投诉建议这些操作，毫无疑问大多数都是个摆设。

人工服务都不靠谱 在线服务更是摆设

  大多消费者的愤怒就是在这个环节产生的，客服人员是代表网站直接与消费者沟通的人，而这些客服却不被授予更多的权力。连一个小小的退换货时间都不能明确给出，只是用些冠冕堂皇的话敷衍消费者。其实对很多用户来说并不是不能等待，而是不知道要等待多久，往往过了答复时间后还要继续等待，这种没有明确信息的回答，往往让消费者有被骗感受。

  3.骂街能力 决定能否搭上售后快速车

  我想在这种没有明确答复的等待中，换做谁都会感到气愤。在这种情况下脾气好的消费者就只能选择等下去，等到什么时候才能拿到新产品就说不准了。终于杨先生不能再容忍这种售后服务，但由于工作忙没有过多时间去盯着事情的进展，于是就将催促售后的事情委托给李先生。

  李先生对于网购售后有自己的理论，那就是骂街解决一切。起初杨先生还有所质疑，认为不能快速解决是网购平台更新流程的原因，但是7月18日下午李先生就拨打了客服，经过40多分钟的激烈交战后戏剧性的一幕发生了。

骂街后订单跟踪迅速刷新

  李先生下午5时30分与国美售后电话骂街，要求马上解决问题，此时订单跟踪被迅速刷新。售后回复是：“订单刷新后开始走退货流程，会尽快为您解决问题。”

  虽然退货已经开始进行了，但是截止笔者发稿时间杨先生还没有收到退款。

  杨先生表示：“退掉产品还需要银行转账，不知道要等多久才能拿到退款。网络购物是很方便，交钱方便!一旦产品有问题想退换，就需要有足够的时间和耐心，看来不骂街还真不成。”