9月家电混战时代 论售后还得看PPTV聚力

  正所谓“金九银十”，智能硬件行业迎来了一个促销高峰期。各大智能电视品牌纷纷出手，陆续推出了一系列促销活动，都想在这个“黄金九月”里“搞点事情“。拼低价、比优惠、送福利.……各商家大招频发，目的都是为了牢牢抓住消费者的目光，在混战中脱颖而出，把自家产品推销出去。9.8PPTV超级品牌日提前放出“硬件0元购”大招，乐视919乐迷节也冲锋在即。除了优惠力度，消费者最为关心的便是售后服务，而这往往成为很多电视品牌商忽略的问题。

  产品价格与促销的优惠力度固然重要，但配送和维修等售后问题同样备受消费者关注。只管销售，不管服务成为很多消费者心中的“痛“，也不可避免的影响着消费者的购物决策。去年，某知名电视品牌商就犯过类似的错误，在推出了一系列促销活动的同时，向消费者郑重承诺，于付款后一周内发货。但随着销量的迅速提高，网上就出现了不少购买了促销产品的网友的反馈，称下单几周仍然未见到发货。随后有媒体曝出了33名消费者不堪等待因此状告该品牌“欺诈”的新闻，一时间“发货门”事件就在业内发酵，造成了不小的反响。这一事件也让电视品牌商们意识到——只拼价格远远不够，“价格+服务”都到位才是王道。

  说到售后服务，不得不提的是今年9.8PPTV超级品牌日。依托于苏宁成熟的O2O运营经验，在售后上，聚力PPTV可以说是做足了功夫——在“9.8PPTV超级品牌日”推出了 “配送超时获赔付”玩法：凡在此次超级品牌日活动期间下单的消费者，均可享受最快15天内闪电抵达的至尊售后服务，最长不超过30天，每超期一天可获赔30元，上不封顶，将消费者权益放在首位的同时，更足见PPTV聚力对配送渠道和售后服务的超强信心。

  电商混战，硝烟弥漫，若是靠着价格战、优惠战固然可以赢得销量，得到认可，但如果要长久地立于不败之地，那就需要在给消费者提供福利的同时，正视他们的诉求，做好售后服务。在这一点上，PPTV聚力的表现相当值得期待。

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