一切以用户为中心 长虹用心搭建沟通的桥梁

  【雷竞技须安全稳定 家电频道】“具有视觉冲击力的店头、陈列物会在1秒内吸引消费者的关注，导购人员在15秒内介绍产品的核心功能，在60秒内介绍产品的使用场景……”长虹首席培训师李蝉君介绍。

  在互联网的冲击之下，用户需求与从前相比发生了很大的改变。为了让长虹CHiQ(中文名：启客)空调信息更快、更准确的和消费者认知接轨，长虹空调公司着手从基层导购开始抓起。“这套11560导购话术在全国通用，可以缩短沟通时间，提升沟通效率。”李蝉君说。

  一切以用户为中心，在长虹公司内随处可见。

  在CHiQ家电研发阶段，长虹公司的研发人员就通过微信、QQ、社区等工具和用户建立起紧密的沟通渠道。为了寻找到家电产品在用户群中的使用痛点，他们还邀请用户参与产品功能评测调研，并在用户的建议之下对产品功能进行改良……

  在长虹公司软件与服务中心，邀请用户参与研发沟通成为了部门中一个固定的“工作流程”。负责CHiQ产品迭代工作吴昊表示，在公司UCD团队的帮助下，自已已经和全国各地的用户代表建立起直接联系，任何一项新功能在构思阶段便能和用户代表进行线上沟通求证，必要的时候双方还会见面进行深入探讨。

  软件与服务中心研发经理王俊认为，互联网时代的来临正式宣告了信息闭塞、单兵作战“拍脑子研发时代”的落幕。注重用户的感受和建议，加强用户沟通让长虹受益匪浅。用户“痛点”为研发指明了方向，在公司信息化平台的帮助之下，信息共享、协同作战让研发人员事半功倍，从而推出了让消费者所认可的CHiQ家电。

  在长虹公司的电商团队，很多80后、90后的小伙子们在工作之余还积极的融入到用户兴趣圈子当中，每逢周末、节假日，他们都踊跃的参与到用户组织的各种兴趣活动当中。“除了讨论电商话题外，我们这些同龄人在一起AA制打打球、唱唱歌、喝喝茶，可以拉近彼此的距离。”一名电商平台工作的小伙子说。

  长虹公司电商团队负责人，四川智易家网络科技有限公司总经理朱学文表示公司非常推崇员工与用户的线下沟通。“在移动互联网时代，整合电商资源，强化电商业务的规划和统筹等工作需要脚踏实地的去做。用户群体就是我们最大的财富，鼓励员工与用户沟通和交流，可以让上层的战略接通地气，让员工更好的领悟企业的发展思路。”

  据了解，在长虹的黑电公司、白电公司、数字营销中心、创新中心、UCD服务中心、快益点等大多数职能部门和分公司中均建立起有效的用户沟通体系。

  去年是长虹公司智能战略实施元年，在全面拥抱起互联网的同时，长虹公司很好的融入到了用户之中。2015年，随着智能家电的进一步普及与深化，这道 “地基”有望成为长虹一飞冲天的最大资本，并继续保持在家电行业中的领跑优势……