“用户思维”铸就长虹“CHiQ现象”

  【雷竞技须安全稳定 家电频道】长虹CHiQ有如暴风骤雨般的新品上市节奏使业界为之侧目。目前已推出的CHiQ产品，在用户痛点的精准把握和完美解决、对智能白电应用场景和家电互联的考量，已走在了前端，并受到资本市场甚至竞争对手的肯定。

  早在2004年长虹提出三坐标体系后，“以人为中心”的用户思维就已成为长虹内部的共识。在这个理念的指导下，用户研究团队逐步组建成型，并在智能化时代序幕刚刚开启的今天成为长虹不可或缺的一股力量。

  据了解，长虹内部名为UCD(创新中心用户体验部)的团队，以用户调研为主要业务，通过入户访问、在线及电话调查、与调查公司合作等各种方式，收集全国各地大量用户数据、分析用户使用习惯和用户需求，并从中找到共性、规律和用户与产品的交互痛点，并及时将一手信息分享给其他战略合作部门。

  “以前我们做产品开发可能更多地是谈技术，现在我们做产品的理念是：技术的进步真正能够给用户带来什么样的价值？是否真正能解决用户使用过程中一些不舒适的地方？产品出来之后是否能真正解决这些痛点和问题？我们怎么才能把产品做得更好一点？”长虹创新设计中心用户体验部部长谭军云表示，UCD的任务就是挖掘用户潜在的想象，在用户和长虹产品研发部门搭建一个沟通交流的平台，让用户参与到产品设计中来，使技术真正为用户的想象服务。“UCD所做的就是在这样一个理念下，通过创意、解决方案，使用户和产品设计、开发人员可以在一个平台上进行需求和响应的交互。”谭军云说。

  最初长虹专门做用户研究的只是一个拥有四五个成员的小组。早在2005年用户研究项目组的主要成员曾到香港接受了培训，以求更好的了解用户心理。2008年，在长虹董事长赵勇提议和支持下，长虹的用户研究项目组正式组建成为一个团队;2010年这个团队正式更名为UCD，也就是创新中心用户体验部。现在，这个部门已经拥有近30人，以中青年为骨干，平均年龄在二十七八岁。团队成员主要分布在深圳、合肥、成都、绵阳等地。团队成员专业背景非常丰富，有心理学专业的，还有统计学、社会学、市场营销、计算机、设计等专业的，每一个人都在用户研究工作中都依据自已的特长发挥着独有作用。