智能手环新出路 提高用户粘度的几项建议

  我们知道，在可穿戴设备市场普及最广泛的就是智能手环的这种设备，虽然功能简单，但便宜的价格和以健康相关的话题，还是让很多消费者出于冲动消费者而购买。当购买之后，使用一段时间就开始将智能手环扔在一旁，这点笔者在之前的文章中看起来很美 可穿戴设备新鲜感仅仅六个月也谈及过。

  文章曾谈到，三分之一的美国人在购买可穿戴产品后，六个月内就不再继续使用。英国《卫报》一篇文章详细的分析了当前该领域的情况。文章中认为由于目前的可穿戴设备不仅并没有明确的替代对象，同时在外观设计、使用体验和续航能力上也都具有明显的不足。

种类繁多的可穿戴设备

  如果想要扭转这个局面，厂商们就应该思考了，要怎么在消费者入手你的产品后维持他们的忠诚度呢？如何防止他们转而拥抱其它设备呢？答案当然不是价格。厂商要如何避免自己的产品遭遇这种命运呢？要如何提升用户黏性呢？以下是国外媒体给各大厂商们提出的提高用户粘度的几项建议。

  提前建立用户关系

  最强有力的营销做法是，在产品还处于原型阶段时就接触目标受众，以让更多人知道你的产品的存在。这一招已经过验证，相当好用，包括谷歌Gmail、谷歌眼镜等，均屡试不爽。

  即便没有充足的资金展开大范围的用户研究，你也不能放弃这方面的投入，它值得投资，有助于确保你开发的产品符合人们的需求，能够吸引他们持续使用。另外，那些最早参与你的用户研究的人会是你的产品的第一批拥趸，第一批推广者。

  获得用户的承诺

  与目标用户第一次互动时需要确保获得他们的某种承诺。知名心理学家Robert Cialdini提出的六大影响原则强调，承诺和一致性是吸引用户参与使用的重要一步。他指出，再小的承诺也能够提高你的用户完成一项活动的可能性。这正是诸如剪优惠券这用简单做法对杂货店和品牌商那么奏效的原因。剪优惠券本身就是向品牌商的一种小承诺：你会购买它的商品。

  要求受众每天签到，或者连续使用30天。入手产品后的前几天正是用户最有动力使用的时候。就在那个时期让他们给出长期承诺，鼓励他们持续使用。

  帮助用户设定目标

  多数人可穿戴设备购买者心里都有一个特定的目标，而关键就在于目标细节。“减肥”跟“和别人比比我的体重”有着天渊之别。先调查一下你的用户，确定他们的目标是什么，然后帮助他们设定会促使他们反复使用的可行目标。Statistics Brain的报告称，只有8%的人能够实现新年前夕的目标，很可能就是因为目标并不切实可行。目标设定和实现上成为用户可靠的帮手，能够形成一种几乎坚不可摧的情感纽带。

  鼓励你的用户

  目标的设定和达成都是令人兴奋的事情。跟用户设定好合理的目标后，就不断给予他们提醒、支持和祝贺。要是用户在使用你的可穿戴产品后取得了改进，如睡眠改善，减肥有进展等，他们很可能会继续进行使用。

  用户支持方面要注意的是必须要体贴。真正成功的可穿戴产品会了解你的一切，谨记你最关心的东西。它可不能像烦人的营销者。不断推送广告和建议，满足自己的需求而非用户需求。

  丰富的奖励

  决不能低估正面强化的力量。制造商要提供的并不只是用以游戏化的体验给用户虚拟的在线徽章而已。给予用户某种实体奖品，让他们可以实实在在握在手中，获得自豪感。可穿戴世界里的能量得分根本无法和达到100万步行走时奖励的实体纪念章相提并论。

  我们可以将奖励看作是与你的用户基础建立个人联系。像YouEarnedIt这样的企业将个人奖励模式应用于提升员工敬业度，并取得了巨大的成效。给予管理层和平辈简单的认可同事的方式，提供实体奖品，这样最终会促进团队合作，提升大家的责任感和工作热情。

  客服帮助

  客户服务对于可穿戴产品十分重要。可穿戴产品是典型的个人化设备。它们追踪的是对用户而言很重要的东西。稍有问题你的设备都有可能突然被扔到一边，不再使用。观察到用户活动减少的时候，要在24小时内进行跟进，让客服代表联系用户看看发生了什么事，看看可以如何帮助他们恢复使用。对于社交媒体上的问题反馈，必须要立刻解决。你追踪的信息不只是有关你的用户的数据点。切记这一点。

  可穿戴产品拥有改变用户的生活的潜力，因而秉承以用户为中心的原则来打造你的硬件产品、软件产品和客户服务体验至关重要。如果在设计、执行和改进产品时你都能够做到将用户放在首位，那你的可穿戴设备肯定会很有黏性，让用户爱不释手。